El Cliente podrá desistir libremente del contrato de compraventa al efectuar una devolución, sin necesidad de indicar los motivos, dentro del plazo de treinta (30) días hábiles a partir del día de recepción del producto, o plazo superior si así hubiera sido ofertado por comunicación expresa de zapatop.com.
La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto sirve a efectos de cómputo del plazo de 30 días citado. En Noviembre y Diciembre se amplía el plazo hasta el 15 de Enero por motivo de las fiestas Navideñas.
El cliente podrá comunicarse con zapatop.com por correo electrónico antes de dicho plazo, enviando un e-mail a info@zapatop.com, teléfono: 916131769 / 912620144, Whatsapp 637600646 o a través del formulario de contacto con los datos del pedido y exponiendo el/los artículo/s que se procederán a devolver e indicando si desea otro artículo o la devolución del dinero. A estos efectos, le enviaremos un email de confirmación con instrucciones y es entonces cuando podrá devolver el artículo o artículos no deseados de cualquiera de estas 3 formas:
1-) Devolución sin coste en cualquiera de nuestras 2 tiendas físicas:
- Calzados Rafi - Zapatop.com: Calle Cuenca 3. CP: 28938. Móstoles (Madrid)
- Calzados Rafi: Calle Grecia 20. 28943. Fuenlabrada (Madrid).
2-) Podrá devolverlo a través de cualquier Oficina de Correos. Le enviaremos la etiqueta para que la imprima o muestre el código de devolución en Correos. Con esta opción le reembolsaremos 3,95 Euros menos respecto al importe que pagó por el artículo a devolver.
3-) Le recogeremos su pedido en la dirección que nos indique a través de logística MRW. En este caso le devolveremos 5 Euros menos al hacer el reembolso.
Si desea realizar el cambio de talla para que le llegue al día siguiente al domicilio sin necesidad de desplazarse, podrá hacer el intercambio directamente con el repartidor de MRW y tendrá un coste de 5 Euros que podrá pagar en el mismo momento del cambio o por anticipado por paypal, tarjeta o transferencia bancaria. Si dese realizar el cambio mediante Correos, le daremos una etiqueta de devolución y tendrá un coste de 3,95 Euros (Cuando nos llegue el artículo a nuestras instalaciones, le enviaremos la nueva talla que desee). El cambio en tienda física sería gratuito.
En cualquiera de los casos, deberá acompañar la referencia o el número de pedido. El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna pero las devoluciones a portes debidos serán denegadas.
Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento, son de cargo de Zapatop.com siempre que se haya entregado correctamente a Correos o a MRW.
Zapatop.com devolverá al Cliente el importe satisfecho por el Producto lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el desistimiento, siempre y cuando el Producto fuera recibido por zapatop.com en las condiciones establecidas. En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a zapatop.com con el importe correspondiente a tales desperfectos.
Zapatop.com comprueba siempre el estado de los artículos antes del envío, pero en el supuesto de que el producto esté defectuoso, zapatop.com procederá a devolver el importe íntegro del producto más los gastos de envío si los hubiera o proceder al cambio de un artículo nuevo en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.